Condizioni Generali di Vendita

1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite questo sito web da consumatori e clienti professionali all’interno dell’Unione europea e, qualora la consegna sia resa disponibile da parte nostra, verso determinate destinazioni al di fuori dell’Unione europea, salvo che siano state concordate separatamente condizioni scritte diverse.

Il venditore e gestore di questo negozio online è: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polonia, partita IVA UE: PL6282258527, iscritta nel registro delle imprese polacco (KRS) con il n. 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. fa parte del gruppo Vitcas. Il produttore dei prodotti a marchio VITCAS è Vitcas Ltd, Regno Unito, salvo diversa indicazione.

Per ricevere una risposta più rapida, contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto disponibile su questo sito web: Modulo di contatto.

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, per “consumatore” si intende una persona fisica che agisce per scopi estranei, in tutto o in prevalenza, alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Per “cliente professionale” si intende un cliente che agisce per finalità connesse alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita pregiudica i diritti legali del consumatore, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o qualsiasi diritto inderogabile di tutela del consumatore che non possa essere escluso ai sensi della legge applicabile.

2. Informazioni sui prodotti e consulenza tecnica

Tutte le informazioni sui prodotti presenti su questo sito web sono fornite in buona fede e hanno lo scopo di aiutare i clienti a scegliere prodotti idonei. Ci impegniamo ragionevolmente a garantire che descrizioni, specifiche, immagini, prezzi e disponibilità siano accurati e aggiornati. Tuttavia, possono verificarsi errori minori, omissioni o modifiche.

Le specifiche dei prodotti, l’imballaggio, l’aspetto e i dettagli tecnici possono essere aggiornati di volta in volta. Per gli ordini già effettuati, si applicheranno la descrizione del prodotto e il prezzo indicati al momento dell’ordine, salvo che vi contattiamo e voi accettiate diversamente.

Qualora abbiate bisogno di un prodotto per una specifica applicazione tecnica, installazione, tipologia di combustibile, intervallo di temperatura, sistema di canna fumaria, requisito edilizio, requisito di sicurezza o specifica di progetto, vi invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine.

Qualsiasi indicazione fornita da noi prima dell’acquisto costituisce esclusivamente un orientamento generale sul prodotto. Non sostituisce una consulenza tecnica professionale, un sopralluogo, una consulenza progettuale o una consulenza di installazione, ove tali attività siano necessarie per il vostro progetto.

3. Disponibilità dei prodotti, tempi di preparazione e ordini speciali

La disponibilità dei prodotti e i tempi di preparazione indicati su questo sito web sono forniti in buona fede e costituiscono esclusivamente stime, salvo conferma espressa per iscritto in senso contrario.

Alcuni prodotti possono essere temporaneamente esauriti, in attesa di consegna da parte di un fornitore, in produzione, realizzati su ordinazione, personalizzati o preparati specificamente per il cliente. Tali prodotti possono avere tempi di preparazione più lunghi rispetto agli articoli normalmente disponibili a magazzino.

Qualora un prodotto sia soggetto a uno specifico tempo di preparazione, questo potrà essere indicato nella pagina del prodotto, durante il checkout, nella conferma d’ordine o confermato dal nostro servizio clienti.

I tempi di preparazione possono variare a causa di programmi di produzione, disponibilità dei fornitori, ritardi nei trasporti, domanda stagionale, giorni festivi o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Il tempo di consegna stimato decorre dalla spedizione, non dalla data di effettuazione dell’ordine. Se il vostro ordine contiene prodotti con tempi di preparazione diversi, l’ordine potrà essere spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili, salvo diverso accordo.

Se un prodotto diventa non disponibile o è soggetto a un ritardo significativo dopo l’effettuazione dell’ordine, potremo contattarvi per proporvi un tempo di preparazione aggiornato, un prodotto alternativo ove disponibile, oppure l’annullamento dell’ordine e il rimborso, ove applicabile.

I prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati o preparati specificamente per il cliente possono essere soggetti a regole diverse in materia di annullamento e restituzione. Per maggiori informazioni, consultare la nostra pagina Resi e rimborsi.

4. Prezzi, IVA e pagamento

Tutti i prezzi indicati ai consumatori sul sito web includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione chiara.

Per account professionali o commerciali, i prezzi possono essere indicati al netto dell’IVA ove consentito e chiaramente specificato. Il prezzo finale, comprensivo di IVA e di eventuali spese di consegna applicabili, sarà mostrato prima della conferma dell’ordine.

L’IVA è applicata conformemente alle norme IVA dell’Unione europea applicabili e al Paese di destinazione dell’ordine.

Per consegne al di fuori dell’Unione europea, prezzi, imposte e spese di consegna possono essere visualizzati o applicati in modo diverso a seconda del Paese di destinazione, delle norme fiscali locali e delle modalità di consegna.

Gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea possono essere soggetti a IVA locale all’importazione, dazi doganali, spese di sdoganamento, costi di gestione del corriere o altri costi connessi all’importazione nel Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione chiara prima dell’acquisto, tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di consegna pagate a Vitcas e restano a carico del cliente.

Le spese di consegna e qualsiasi costo aggiuntivo saranno visualizzati prima della conferma dell’ordine.

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite fornitori terzi di servizi di pagamento autorizzati. I metodi di pagamento disponibili saranno mostrati durante il checkout.

L’ordine sarà elaborato solo dopo che il pagamento sarà stato ricevuto correttamente o altrimenti approvato.

In caso di errore evidente di prezzo, descrizione o disponibilità, potremo rifiutare o annullare l’ordine e rimborsare qualsiasi pagamento già ricevuto.

5. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un ordine, selezionare il prodotto e la quantità desiderata, fare clic su Aggiungi al carrello, continuare gli acquisti oppure procedere al Checkout, inserire i dati di fatturazione e consegna, selezionare le opzioni disponibili di consegna e pagamento, verificare l’ordine e completare il pagamento tramite il gateway di pagamento sicuro.

Assicurarsi che tutte le informazioni di fatturazione e consegna siano complete e corrette. I beni saranno consegnati all’indirizzo fornito durante il checkout, salvo diverso accordo scritto.

Effettuando un ordine, confermate di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita, incluse le nostre Informazioni sulla consegna e la nostra politica su Resi e rimborsi.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete una conferma d’ordine via e-mail. Tale conferma attesta che abbiamo ricevuto l’ordine, ma non significa che lo abbiamo accettato.

Il contratto di vendita si conclude quando accettiamo ed elaboriamo l’ordine, normalmente mediante conferma della spedizione o messa a disposizione dei beni per la consegna.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in presenza di un evidente errore di prezzo, problema di disponibilità, problema di pagamento, dati del cliente errati, sospetto di frode, restrizione legale o impossibilità di consegna all’indirizzo richiesto.

6. Consegna

Gli ordini sono spediti dai nostri magazzini situati nell’Unione europea o da un altro magazzino idoneo del gruppo Vitcas, a seconda della disponibilità dei prodotti e della destinazione.

Le opzioni di consegna, i tempi di consegna stimati e i costi saranno visualizzati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

Salvo diverso termine di consegna concordato con voi, consegneremo i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto di vendita.

I tempi di consegna sono solo stime e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, ai tempi di preparazione, alla destinazione, alle prestazioni del vettore, ai giorni festivi o ad altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

I metodi di consegna abituali possono includere corriere per pacchi, servizio postale, consegna su pallet o servizio di trasporto merci, a seconda delle dimensioni, del peso e del tipo di beni ordinati.

Per consegne di prodotti grandi, pesanti o pallettizzati, la consegna può avvenire esclusivamente a bordo strada, salvo diversa indicazione. È responsabilità del cliente assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia accessibile al veicolo di consegna e che sia presente una persona disponibile a ricevere i beni.

Se l’accesso all’indirizzo di consegna è limitato, ad esempio a causa di strade strette, limitazioni di peso, scale, cancelli, parcheggio limitato o altri problemi di accesso, è necessario informarci prima della spedizione. La mancata comunicazione può comportare costi di consegna aggiuntivi o ritardi, ove consentito dalla legge applicabile.

Vi invitiamo a non prenotare installatori, artigiani o lavori di progetto prima di aver ricevuto e ispezionato i beni.

Informazioni più dettagliate sulla consegna, incluse le modalità di consegna, i tempi stimati, le condizioni per consegne su pallet, i requisiti di accesso e le regole in caso di consegna non riuscita, sono disponibili nella nostra pagina Informazioni sulla consegna.

6.1. Spedizione e tempi di consegna stimati

Gli ordini effettuati prima delle ore 12:00 nei giorni lavorativi sono normalmente spediti lo stesso giorno lavorativo, subordinatamente alla disponibilità del prodotto, all’approvazione del pagamento, ai tempi di lavorazione del magazzino e agli orari di ritiro del vettore.

Gli ordini effettuati dopo le ore 12:00, oppure durante il fine settimana o nei giorni festivi, saranno normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna stimati dopo la spedizione dipendono dal Paese di destinazione, dal tipo di prodotto, dal peso dell’ordine, dalle dimensioni dell’ordine e dal servizio di trasporto selezionato.

Corriere per pacchi/servizio postale: normalmente 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda del Paese di destinazione
Consegna su pallet o trasporto merci: normalmente 3-7 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda del Paese di destinazione e del vettore
Aree remote, isole o luoghi di difficile accesso possono richiedere tempi di consegna aggiuntivi

Si precisa che i tempi di consegna sono stime indicative e possono essere influenzati dalle prestazioni di corrieri terzi, ritardi dei vettori, problemi di instradamento, domanda stagionale, giorni festivi, condizioni meteorologiche, restrizioni di accesso o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Non siamo responsabili per ritardi causati da vettori terzi quando i beni sono stati spediti da noi nei tempi previsti; ciò non pregiudica i vostri diritti legali di consumatore, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o qualsiasi diritto applicabile in caso di consegna eccessivamente ritardata o non completata entro un termine concordato o legalmente richiesto.

6.2. Consegna al di fuori dell’Unione europea

La consegna al di fuori dell’Unione europea può essere disponibile verso determinate destinazioni, subordinatamente alla disponibilità dei prodotti, alla disponibilità dei vettori, alle dimensioni e al peso dell’ordine, all’itinerario di consegna e a eventuali restrizioni locali all’importazione.

Le opzioni di consegna disponibili, i tempi di consegna stimati e le spese di consegna per destinazioni al di fuori dell’Unione europea saranno visualizzati durante il checkout, ove disponibili, oppure confermati dal nostro servizio clienti prima della spedizione.

Per consegne al di fuori dell’Unione europea, l’ordine può essere soggetto a IVA locale all’importazione, dazi doganali, spese di sdoganamento, costi di gestione del corriere o altri costi connessi all’importazione nel Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione chiara prima dell’acquisto, tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di consegna pagate a Vitcas e restano a carico del cliente.

Le procedure doganali possono inoltre influire sui tempi di consegna. I ritardi causati da controlli doganali, documentazione di importazione, autorità locali, autorità doganali o procedure del corriere nel Paese di destinazione sono al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Si prega di verificare eventuali requisiti locali di importazione, imposte, restrizioni sui prodotti o restrizioni di consegna prima di effettuare un ordine destinato alla consegna al di fuori dell’Unione europea.

Se durante il checkout non è disponibile alcuna opzione di consegna per la vostra destinazione, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine.

7. Ispezione della consegna e danni da trasporto

Si prega di ispezionare i beni il prima possibile dopo la consegna.

Se al momento della consegna sono presenti danni visibili, si prega di segnalarlo al corriere, ove possibile, e di contattarci tempestivamente.

Se il danno viene rilevato dopo la consegna, si prega di contattarci il prima possibile e di fornire fotografie del prodotto danneggiato, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione, delle condizioni del pacco o del pallet e qualsiasi altro dettaglio rilevante.

Raccomandiamo di segnalare i danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna, in modo da poter presentare rapidamente un reclamo al vettore. Tale raccomandazione non pregiudica i vostri diritti legali di consumatore né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità per beni difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi.

Si prega di conservare l’imballaggio fino alla risoluzione del problema.

8. Consegna non riuscita, indirizzo errato e rifiuto della consegna

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e assicurarsi che la consegna possa essere accettata a tale indirizzo.

Se la consegna non riesce perché l’indirizzo fornito è errato, incompleto, inaccessibile o perché nessuno è disponibile a ricevere i beni dopo ragionevoli tentativi di consegna, possono essere applicati costi aggiuntivi del vettore, ove consentito dalla legge applicabile.

Se i beni ci vengono restituiti dal vettore a causa di una consegna non riuscita, di un rifiuto della consegna senza valido motivo o di un errore del cliente, potremo detrarre da qualsiasi rimborso i ragionevoli costi di consegna, restituzione e gestione, ove consentito dalla legge applicabile.

Ciò non si applica quando la mancata consegna è causata da un nostro errore o quando i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o forniti in modo errato.

9. Annullamento prima della spedizione

Se desiderate annullare un ordine prima della spedizione, vi invitiamo a contattarci il prima possibile tramite il modulo di contatto.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, lo annulleremo ed emetteremo il rimborso.

Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso, ove applicabile.

10. Diritto di recesso del consumatore

Se siete consumatori che acquistano online all’interno dell’Unione europea, normalmente avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, ricevete i beni.

Se l’ordine viene consegnato in più consegne separate, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, ricevete l’ultimo articolo dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara prima della scadenza del periodo di recesso.

Potete informarci utilizzando il modulo di contatto, via e-mail ove disponibile, utilizzando il modulo di recesso online ove disponibile, oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara.

Non siete tenuti a fornire alcuna motivazione per il recesso.

Informazioni dettagliate sul diritto di recesso del consumatore, incluso il modulo di recesso, la procedura di reso, i costi di restituzione e i metodi di recesso disponibili, sono consultabili nella nostra pagina Resi e rimborsi.

Per i consumatori che acquistano da determinate destinazioni al di fuori dell’Unione europea, continueranno ad applicarsi eventuali diritti inderogabili di annullamento, recesso o tutela del consumatore che non possano essere esclusi ai sensi della legge del Paese di residenza del cliente.

Funzione elettronica di recesso

Ove richiesto dalla legge applicabile, i consumatori possono esercitare il proprio diritto di recesso anche utilizzando la funzione elettronica di recesso disponibile su questo sito web.

L’utilizzo della funzione elettronica di recesso non è obbligatorio. I consumatori possono comunque esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara, ad esempio tramite il modulo di contatto o via e-mail ove disponibile.

Maggiori informazioni, incluso il modulo di recesso online ove disponibile, sono disponibili nella nostra pagina Resi e rimborsi.

11. Effetti del recesso

Se recedete dal contratto nell’ambito del vostro diritto di recesso come consumatori, rimborseremo i pagamenti ricevuti da voi per i beni restituiti, inclusi i costi della consegna standard ove previsto dalla legge.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrete fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso. Non sosterrete alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Dovete rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete informato del recesso.

Salvo diverso accordo con noi, oppure salvo che i beni siano difettosi, danneggiati, incompleti o forniti in modo errato, siete responsabili dei costi diretti di restituzione dei beni.

Siete responsabili di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potete ispezionare i beni nello stesso modo in cui normalmente sarebbe consentito in un negozio.

12. Costi di restituzione per beni pesanti, voluminosi o pallettizzati

Alcuni prodotti venduti su questo sito web sono pesanti, voluminosi, fragili, resistenti al calore o pallettizzati e normalmente non possono essere restituiti tramite posta standard.

Se esercitate il diritto di recesso perché avete cambiato idea, siete responsabili dei costi diretti di restituzione dei beni, salvo diverso accordo con noi o salvo che i beni siano difettosi, danneggiati, incompleti o forniti in modo errato.

I costi di trasporto per la restituzione dipendono dal peso e dalle dimensioni del prodotto, dal Paese di destinazione, dal vettore e dal metodo di restituzione.

Quando i beni non possono normalmente essere restituiti tramite posta standard, il costo stimato della restituzione o il costo massimo stimato della restituzione sarà fornito prima dell’acquisto ove richiesto dalla legge applicabile, ad esempio nella pagina del prodotto, nella pagina delle informazioni sulla consegna, nella pagina dei resi o durante il checkout.

Se non siete sicuri dei costi di restituzione per un prodotto pesante, voluminoso o pallettizzato, vi invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine.

Per beni pesanti, voluminosi o pallettizzati, i costi di restituzione possono essere significativamente superiori ai costi di spedizione standard dei pacchi.

Le istruzioni esatte per la restituzione e le opzioni di reso disponibili saranno fornite dal nostro servizio clienti dopo che ci avrete contattato.

Ciò non pregiudica i vostri diritti legali se i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi alla descrizione.

13. Procedura di reso

Prima di restituire i beni, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto affinché possiamo fornire le istruzioni per la restituzione.

Ove possibile, indicare il numero d’ordine e una descrizione del motivo del reso.

I beni devono essere restituiti in un imballaggio sicuro e protetti contro danni durante il trasporto. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di consegna tracciabile e assicurato.

Le restituzioni devono essere inviate all’indirizzo di reso fornito dal nostro servizio clienti. Tale indirizzo può variare in base al tipo di prodotto, all’ubicazione del magazzino e al Paese di consegna.

Si prega di non restituire i beni al produttore o a qualsiasi altro indirizzo, salvo che vi abbiamo espressamente indicato di farlo.

La mancata richiesta di un modulo di reso, riferimento di reso o istruzioni per la restituzione non elimina il vostro diritto legale di recesso, ma può ritardare l’elaborazione del reso o del rimborso.

Informazioni più dettagliate su resi, rimborsi, costi di restituzione e diritto di recesso del consumatore sono disponibili nella nostra pagina Resi e rimborsi.

14. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a determinati beni, inclusi, a titolo esemplificativo:

beni realizzati secondo le specifiche del cliente,
prodotti personalizzati o su misura,
prodotti tagliati, miscelati, modificati o preparati specificamente per il cliente,
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente,
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti,
beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli.

Ciò non pregiudica i vostri diritti se i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi alla descrizione.

Il diritto di recesso del consumatore non si applica ai clienti professionali quando l’acquisto è effettuato per finalità commerciali, imprenditoriali o professionali, salvo diversa previsione inderogabile della legge applicabile.

15. Beni difettosi e garanzia legale

Se i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi alla descrizione, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.

I consumatori nell’Unione europea beneficiano della garanzia legale di conformità per beni difettosi o non conformi al contratto, generalmente per almeno due anni dalla consegna, fatto salvo il diritto nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.

A seconda delle circostanze, potreste avere diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso in conformità alla legge applicabile in materia di consumatori.

La garanzia legale è separata da qualsiasi garanzia commerciale o garanzia del produttore eventualmente offerta con un prodotto.

La garanzia legale non copre difetti o danni causati da normale usura, conservazione non corretta, installazione non corretta, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, danni accidentali, modifica non autorizzata o uso del prodotto al di fuori della destinazione prevista.

Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita limita i vostri diritti legali, i diritti derivanti dalla garanzia legale o qualsiasi diritto inderogabile di tutela del consumatore che non possa essere escluso ai sensi della legge applicabile.

16. Sicurezza dei prodotti e istruzioni

I prodotti devono essere utilizzati, conservati, installati e mantenuti esclusivamente in conformità alle istruzioni, alle informazioni di sicurezza e alla destinazione d’uso fornite con il prodotto o rese disponibili su questo sito web.

I clienti devono assicurarsi che tutte le istruzioni di sicurezza siano lette e seguite prima dell’installazione o dell’uso.

I prodotti che riguardano calore, fuoco, materiali refrattari, isolamento, canne fumarie, camini, caminetti, stufe, forni o altre applicazioni ad alta temperatura devono essere installati o utilizzati solo da persone competenti ove siano richieste conoscenze tecniche.

Qualora siano fornite etichette di sicurezza del prodotto, avvertenze, dati di lotto, dichiarazioni, informazioni di conformità o documenti tecnici, questi non devono essere rimossi né ignorati prima dell’installazione o dell’uso.

Non siamo responsabili per danni causati da uso improprio, conservazione non corretta, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni, uso al di fuori della destinazione prevista o modifica non autorizzata dei beni.

17. Idoneità del prodotto, installazione e uso

È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto selezionato sia idoneo all’uso previsto, comprese le dimensioni richieste, la resistenza alla temperatura, il tipo di combustibile, il luogo di installazione, la ventilazione, il sistema di canna fumaria, il supporto, le condizioni tecniche e qualsiasi normativa edilizia o standard professionale applicabile.

Tutti i prodotti devono essere installati e utilizzati in conformità alle istruzioni fornite con il prodotto, alle normative edilizie applicabili, alle regole di sicurezza e agli standard professionali.

Qualora l’installazione richieda conoscenze tecniche, raccomandiamo di rivolgersi a un installatore adeguatamente qualificato.

Raccomandiamo vivamente di non prenotare installatori né iniziare lavori di progetto finché tutti i beni non siano stati ricevuti, controllati e confermati come corretti e idonei.

Possiamo fornire un orientamento generale sui prodotti prima dell’acquisto, ma la decisione finale in merito all’idoneità del prodotto, alla progettazione e all’installazione resta responsabilità del cliente o dell’installatore.

18. Costi di installazione, manodopera e progetto

I clienti non devono prenotare installatori, artigiani o lavori di progetto finché tutti i beni non siano stati consegnati, ispezionati e confermati come corretti e idonei.

Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per costi di installazione, costi di manodopera, ritardi del progetto, costi di rimozione, costi di reinstallazione o altri costi consequenziali qualora il cliente abbia organizzato lavori prima di ricevere e controllare i beni.

Ciò non pregiudica i vostri diritti legali, i diritti derivanti dalla garanzia legale o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

19. Materiali refrattari e variazioni naturali

A causa della natura dei materiali refrattari e resistenti al calore, durante il trasporto, l’installazione, l’asciugatura, la maturazione o il normale utilizzo possono verificarsi piccole crepe superficiali, variazioni di colore, differenze di texture o modifiche estetiche.

Tali modifiche estetiche non incidono necessariamente sull’integrità strutturale, sulla sicurezza o sulle prestazioni del prodotto.

La presente clausola non pregiudica i vostri diritti qualora il prodotto sia difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo allo scopo ai sensi della legge applicabile in materia di consumatori.

20. Riserva di proprietà e rischio

I beni restano di proprietà di VITCAS Polska Sp. z o.o. fino al ricevimento del pagamento integrale.

Il rischio relativo ai beni passa al cliente al momento della consegna, fatto salvo il diritto dei consumatori applicabile.

21. Limitazione di responsabilità

Siamo responsabili per le perdite prevedibili causate dalla nostra violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o dalla nostra negligenza, fatte salve le disposizioni della legge applicabile.

Non siamo responsabili per perdite non prevedibili, né per perdite causate da installazione non corretta, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, scelta inadeguata del prodotto, modifica non autorizzata o uso al di fuori della destinazione prevista del prodotto.

Se siete consumatori, non siamo responsabili per perdite commerciali o professionali, incluse perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.

Se siete clienti professionali, nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, perdita di profitto, perdita di attività, perdita di opportunità, perdita di avviamento, perdita di risparmi previsti, costi dovuti a ritardi del progetto, costi di installazione, costi di rimozione o costi di reinstallazione.

Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita esclude o limita la responsabilità quando ciò sarebbe illecito, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, diritti legali dei consumatori, diritti derivanti dalla garanzia legale o responsabilità per prodotti difettosi ove tale responsabilità non possa essere esclusa.

22. Clienti professionali e commerciali

Se acquistate beni in qualità di impresa, commerciante, installatore, rivenditore o per uso professionale, i diritti di recesso dei consumatori potrebbero non applicarsi.

I clienti professionali sono responsabili di assicurarsi che i beni siano idonei al loro uso professionale previsto e di controllare tutte le specifiche prima di effettuare l’ordine.

I clienti professionali devono ispezionare tempestivamente i beni dopo la consegna e notificarci tempestivamente eventuali mancanze, beni errati, danni visibili o difetti.

Condizioni commerciali separate possono applicarsi agli account commerciali approvati.

Qualora si applichino condizioni commerciali scritte separate, tali condizioni prevarranno nella misura di eventuali incongruenze con le presenti Condizioni Generali di Vendita.

23. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo sito web, inclusi testi, immagini, descrizioni dei prodotti, grafiche, loghi ed elementi di design, sono di proprietà o concessi in licenza a VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd o al gruppo Vitcas e non possono essere copiati, riprodotti o utilizzati senza autorizzazione.

24. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

Consultare la nostra Informativa sulla privacy per informazioni su come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali.

Qualora su questo sito web siano utilizzati cookie o tecnologie simili, consultare la nostra Cookie Policy per ulteriori informazioni, ove disponibile.

25. Servizio clienti e informazioni legali

VITCAS Polska Sp. z o.o. fa parte del gruppo Vitcas.

Servizio clienti

Per ricevere una risposta più rapida, contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto disponibile su questo sito web: Modulo di contatto.

Il servizio clienti può essere fornito anche dal nostro team di supporto del gruppo Vitcas:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Regno Unito

Telefono: +44 117 911 7895

Si prega di notare che il supporto telefonico può essere fornito in inglese e in altre lingue selezionate, ove disponibili. Potrebbero essere applicati costi per chiamate internazionali.

Informazioni sul produttore

Il produttore dei prodotti a marchio VITCAS è: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Regno Unito.

Ciò non incide sull’identità del venditore. Per gli acquisti effettuati tramite questo negozio online, il venditore è VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di reclamo, vi invitiamo a contattarci innanzitutto affinché possiamo tentare di risolvere il problema direttamente.

Esamineremo il vostro reclamo e risponderemo non appena ragionevolmente possibile.

Ove applicabile, i consumatori possono inoltre avere accesso a servizi locali di consulenza per i consumatori, autorità per la tutela dei consumatori o organismi di risoluzione alternativa delle controversie nel proprio Paese di residenza.

Attualmente non siamo obbligati a ricorrere a uno specifico organismo di risoluzione alternativa delle controversie, salvo che vi informiamo diversamente o salvo che ciò sia richiesto dalla legge applicabile.

La precedente piattaforma della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie non è più disponibile.

27. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge polacca.

Se siete consumatori residenti in un altro Stato membro dell’Unione europea, beneficiate altresì di qualsiasi diritto inderogabile di tutela dei consumatori applicabile nel vostro Paese di residenza.

Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita limita qualsiasi diritto inderogabile di tutela dei consumatori o altro diritto che non possa essere escluso ai sensi della legge applicabile, inclusi eventuali diritti inderogabili applicabili nel Paese di residenza del cliente.

28. Modifiche alle presenti Condizioni

Potremo aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita di volta in volta. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili al vostro ordine saranno quelle visualizzate su questo sito web al momento dell’effettuazione dell’ordine, salvo che vi contattiamo e voi accettiate diversamente.