Informazioni sulla consegna
Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini situati nell’Unione europea o da un altro magazzino idoneo del gruppo Vitcas, a seconda della disponibilità dei prodotti e della destinazione.
Le opzioni di consegna, i tempi di consegna stimati e i costi saranno visualizzati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
Le spese di consegna sono calcolate in base alle dimensioni, al peso e al tipo di beni ordinati, alla destinazione di consegna e ai servizi di trasporto disponibili.
Costi di consegna
Le spese di consegna e qualsiasi costo aggiuntivo saranno indicati prima della conferma dell’ordine. Si prega di verificare attentamente tutte le informazioni relative alla consegna prima di completare il pagamento.
Per gli ordini effettuati da consumatori, i prezzi indicati sul sito web includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione chiara. L’IVA è applicata conformemente alle norme IVA dell’Unione europea applicabili e al Paese di destinazione dell’ordine.
Tempi di consegna
Salvo diverso termine di consegna concordato con voi, consegneremo i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto di vendita.
I tempi di consegna sono solo stime e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, ai tempi di preparazione del prodotto, alla destinazione, alle prestazioni del vettore, ai giorni festivi o ad altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
I tempi di consegna stimati, ove disponibili, saranno visualizzati durante il checkout o confermati prima della spedizione.
Spedizione e tempi di consegna stimati
Gli ordini effettuati prima delle ore 12:00 nei giorni lavorativi sono normalmente spediti lo stesso giorno lavorativo, subordinatamente alla disponibilità del prodotto, all’approvazione del pagamento, ai tempi di lavorazione del magazzino e agli orari di ritiro del vettore.
Gli ordini effettuati dopo le ore 12:00, oppure durante il fine settimana o nei giorni festivi, saranno normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
I tempi di consegna stimati dopo la spedizione dipendono dal Paese di destinazione, dal tipo di prodotto, dal peso dell’ordine, dalle dimensioni dell’ordine e dal servizio di trasporto selezionato.
- Corriere per pacchi/servizio postale: normalmente 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda del Paese di destinazione
- Consegna su pallet o trasporto merci: normalmente 3-7 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda del Paese di destinazione e del vettore
- Isole, incluse le isole maggiori e minori, aree remote, località montane o luoghi di difficile accesso possono richiedere tempi di consegna aggiuntivi o costi di consegna supplementari, ove consentito dalla legge applicabile
I tempi di consegna sono stime indicative e possono essere influenzati dalle prestazioni di corrieri terzi, ritardi dei vettori, problemi di instradamento, domanda stagionale, giorni festivi, condizioni meteorologiche, restrizioni di accesso o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Non siamo responsabili per ritardi causati da vettori terzi quando i beni sono stati spediti da noi nei tempi previsti; ciò non pregiudica i vostri diritti legali di consumatore, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o qualsiasi diritto applicabile in caso di consegna eccessivamente ritardata o non completata entro un termine concordato o legalmente richiesto.
Disponibilità dei prodotti, tempi di preparazione e ordini speciali
Alcuni prodotti possono avere tempi di preparazione più lunghi perché sono temporaneamente esauriti, in produzione, realizzati su ordinazione, personalizzati o preparati specificamente per il cliente.
Qualora un prodotto sia soggetto a uno specifico tempo di preparazione, questo sarà indicato nella pagina del prodotto, durante il checkout, nella conferma d’ordine o confermato dal nostro servizio clienti prima della spedizione.
I tempi di preparazione sono solo stime e possono essere influenzati da programmi di produzione, ritardi nei trasporti, domanda elevata, giorni festivi o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il tempo di consegna stimato decorre dalla spedizione, non dalla data di effettuazione dell’ordine. Se il vostro ordine contiene prodotti con tempi di preparazione diversi, l’ordine potrà essere spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili, salvo diverso accordo.
Se un prodotto diventa non disponibile dopo l’effettuazione dell’ordine, oppure se si verifica un ritardo significativo, vi contatteremo il prima possibile per proporvi un tempo di preparazione aggiornato, un prodotto alternativo ove disponibile, oppure l’annullamento dell’ordine e il rimborso, ove applicabile.
I prodotti realizzati su ordinazione, personalizzati o preparati specificamente per il cliente possono essere soggetti a regole diverse in materia di annullamento e restituzione. Per maggiori informazioni, consultare la nostra pagina Resi e rimborsi.
Modalità di consegna
Le modalità di consegna abituali possono includere corriere per pacchi, servizio postale, consegna su pallet o servizio di trasporto merci, a seconda delle dimensioni, del peso e del tipo di beni ordinati.
Per consegne di prodotti grandi, pesanti o pallettizzati, la consegna può avvenire esclusivamente a bordo strada, salvo diversa indicazione.
Consegna nell’Unione europea
Effettuiamo consegne verso molte destinazioni all’interno dell’Unione europea, subordinatamente alla disponibilità dei prodotti, alla disponibilità dei vettori, alle dimensioni dell’ordine, al peso dell’ordine e alle condizioni locali di consegna.
Le opzioni di consegna disponibili e i relativi costi dipendono dal Paese di destinazione e saranno visualizzati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
Consegna internazionale al di fuori dell’Unione europea
La consegna al di fuori dell’Unione europea può essere disponibile verso determinate destinazioni, subordinatamente alla disponibilità dei prodotti, alla disponibilità dei vettori, alle dimensioni dell’ordine, al peso dell’ordine, all’itinerario di consegna e a eventuali restrizioni locali all’importazione.
Le opzioni di consegna disponibili, i tempi di consegna stimati e le spese di consegna per destinazioni al di fuori dell’Unione europea saranno visualizzati durante il checkout, ove disponibili, oppure confermati dal nostro servizio clienti prima della spedizione.
Per consegne al di fuori dell’Unione europea, l’ordine può essere soggetto a IVA locale all’importazione, dazi doganali, spese di sdoganamento, costi di gestione del corriere o altri costi connessi all’importazione nel Paese di destinazione.
Salvo diversa indicazione chiara prima dell’acquisto, tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di consegna pagate a Vitcas e restano a carico del cliente.
Le procedure doganali possono inoltre influire sui tempi di consegna. I ritardi causati da controlli doganali, documentazione di importazione, autorità locali, autorità doganali o procedure del corriere nel Paese di destinazione sono al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Si prega di verificare eventuali requisiti locali di importazione, imposte, restrizioni sui prodotti o restrizioni di consegna prima di effettuare un ordine destinato alla consegna al di fuori dell’Unione europea.
Se durante il checkout non è disponibile alcuna opzione di consegna per la vostra destinazione, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
Requisiti di accesso
È responsabilità del cliente assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia accessibile al veicolo di consegna e che sia presente una persona disponibile a ricevere i beni.
Se l’accesso all’indirizzo di consegna è limitato, ad esempio a causa di strade strette, limitazioni di peso, scale, cancelli, parcheggio limitato, zone a traffico limitato, località insulari, località montane o altri problemi di accesso, è necessario informarci prima della spedizione.
La mancata comunicazione di tali informazioni prima della spedizione può comportare costi di consegna aggiuntivi o ritardi, ove consentito dalla legge applicabile.
Consegne su pallet e consegne pesanti
Per consegne di prodotti grandi, pesanti o pallettizzati, la consegna può avvenire esclusivamente a bordo strada, salvo diversa indicazione.
Una persona idonea deve essere presente all’indirizzo di consegna per ricevere i beni.
Per consegne su pallet o consegne pesanti, possono essere richiesti assistenza, adeguate condizioni di accesso o attrezzature per lo scarico, qualora ciò sia indicato prima dell’acquisto o concordato prima della consegna.
Prima di organizzare l’installazione
Si prega di non prenotare installatori, artigiani o lavori di progetto prima di aver ricevuto e ispezionato i beni.
Raccomandiamo vivamente di controllare tutti i beni dopo la consegna e di confermare che siano corretti e idonei prima di organizzare l’installazione o lavori di progetto.
Ispezione della consegna e danni da trasporto
Si prega di ispezionare i beni il prima possibile dopo la consegna.
Se al momento della consegna sono presenti danni visibili, si prega di segnalarlo al corriere, ove possibile, e di contattarci tempestivamente.
Se il danno viene rilevato dopo la consegna, si prega di contattarci il prima possibile e di fornire fotografie del prodotto danneggiato, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione, delle condizioni del pacco o del pallet e qualsiasi altro dettaglio rilevante.
Raccomandiamo di segnalare i danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna, in modo da poter presentare rapidamente un reclamo al vettore. Tuttavia, tale raccomandazione non pregiudica i vostri diritti legali di consumatore né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità per beni difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi.
Si prega di conservare l’imballaggio fino alla risoluzione del problema.
Consegna non riuscita, indirizzo errato e rifiuto della consegna
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e assicurarsi che la consegna possa essere accettata a tale indirizzo.
Se la consegna non riesce perché l’indirizzo fornito è errato, incompleto, inaccessibile o perché nessuno è disponibile a ricevere i beni dopo ragionevoli tentativi di consegna, possono essere applicati costi aggiuntivi del vettore, ove consentito dalla legge applicabile.
Se i beni ci vengono restituiti dal vettore a causa di una consegna non riuscita, di un rifiuto della consegna senza valido motivo o di un errore del cliente, potremo detrarre da qualsiasi rimborso i ragionevoli costi di consegna, restituzione e gestione, ove consentito dalla legge applicabile.
Ciò non si applica quando la mancata consegna è causata da un nostro errore o quando i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o forniti in modo errato.
Annullamento prima della spedizione
Se desiderate annullare un ordine prima della spedizione, vi invitiamo a contattarci il prima possibile tramite il modulo di contatto.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, lo annulleremo ed emetteremo il rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso, ove applicabile.
Resi e diritto di recesso
Informazioni dettagliate sul diritto di recesso del consumatore, sulla procedura di reso, sui costi di restituzione e sui rimborsi sono disponibili nella nostra pagina Resi e rimborsi.
Avete bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda relativa alle opzioni di consegna, ai costi di consegna, alla disponibilità dei prodotti, ai tempi di preparazione, ai requisiti di accesso, alla consegna internazionale o alle consegne su pallet, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine.