Resi e rimborsi
1. Informazioni generali
La presente politica in materia di Resi e rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite questo negozio online da consumatori e clienti professionali all’interno dell’Unione europea e, qualora la consegna sia resa disponibile da parte nostra, verso determinate destinazioni al di fuori dell’Unione europea, salvo che siano state concordate separatamente condizioni scritte diverse.
Il venditore e gestore di questo negozio online è: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polonia, partita IVA UE: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. fa parte del gruppo Vitcas.
Nulla di quanto previsto nella presente politica in materia di Resi e rimborsi pregiudica i vostri diritti previsti dalla legge in qualità di consumatore, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o qualsiasi diritto inderogabile di tutela del consumatore che non possa essere escluso ai sensi della legge applicabile.
2. Diritto di recesso del consumatore
Se siete consumatori che acquistano online all’interno dell’Unione europea, fatte salve le eccezioni previste dalla legge, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, ricevete i beni.
Se l’ordine viene consegnato in più consegne separate, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, ricevete l’ultimo articolo dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara prima della scadenza del periodo di recesso.
Potete informarci utilizzando il modulo di contatto, utilizzando il modulo di recesso online ove disponibile, oppure inviando un’altra dichiarazione chiara al nostro servizio clienti.
Per i consumatori che acquistano da determinate destinazioni al di fuori dell’Unione europea, continueranno ad applicarsi eventuali diritti inderogabili di annullamento, recesso o tutela del consumatore che non possano essere esclusi ai sensi della legge del Paese di residenza del cliente.
3. Modulo di recesso online
Ove richiesto dalla legge applicabile, i consumatori possono esercitare il proprio diritto di recesso anche utilizzando la funzione elettronica di recesso disponibile su questo sito web.
La funzione elettronica di recesso consente ai consumatori di presentare una dichiarazione di recesso online in modo chiaro e semplice.
Dopo la presentazione di una dichiarazione di recesso tramite la funzione elettronica di recesso, invieremo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail.
L’utilizzo della funzione elettronica di recesso non è obbligatorio. I consumatori possono comunque esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara, ad esempio tramite il modulo di contatto o mediante un’altra dichiarazione chiara al nostro servizio clienti.
4. Modulo tipo di recesso
Potete utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma ciò non è obbligatorio.
A:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polonia
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore, solo se il modulo è presentato in formato cartaceo:
Data:
5. Effetti del recesso
In caso di recesso dal contratto, rimborseremo i pagamenti ricevuti da voi per i beni restituiti, inclusi i costi della consegna standard ove previsto dalla legge.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta.
Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrete fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso. Non sosterrete alcun costo quale conseguenza del rimborso.
6. Restituzione dei beni dopo il recesso
Dovete rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere dal contratto.
Prima di restituire i beni, vi invitiamo a contattarci affinché possiamo fornirvi le istruzioni corrette per la restituzione e l’indirizzo di reso corretto.
Le restituzioni devono essere inviate all’indirizzo di reso fornito dal nostro servizio clienti. L’indirizzo di reso può variare in base al tipo di prodotto, all’ubicazione del magazzino e al Paese di consegna.
Si prega di non restituire i beni al produttore o a qualsiasi altro indirizzo, salvo che vi abbiamo espressamente indicato di farlo.
I beni devono essere restituiti in un imballaggio sicuro e protetti contro danni durante il trasporto. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di consegna tracciabile e assicurato.
La mancata richiesta di un riferimento di reso o delle istruzioni per la restituzione non elimina il vostro diritto legale di recesso, ma può ritardare l’elaborazione del reso o del rimborso.
7. Costi di restituzione
Se esercitate il diritto di recesso perché avete cambiato idea, siete responsabili dei costi diretti di restituzione dei beni, salvo diverso accordo con noi o salvo che i beni siano difettosi, danneggiati, incompleti o forniti in modo errato.
Alcuni prodotti venduti su questo sito web sono pesanti, voluminosi, fragili, resistenti al calore o pallettizzati e normalmente non possono essere restituiti tramite posta standard.
Per i beni che normalmente non possono essere restituiti tramite posta standard, i costi di trasporto per la restituzione possono essere significativamente superiori ai costi di spedizione standard dei pacchi.
I costi di trasporto per la restituzione dipendono dal peso e dalle dimensioni del prodotto, dal Paese di destinazione, dal vettore e dal metodo di restituzione.
Quando i beni non possono normalmente essere restituiti tramite posta standard, il costo stimato della restituzione o il costo massimo stimato della restituzione sarà fornito prima dell’acquisto ove richiesto dalla legge applicabile, ad esempio nella pagina del prodotto, nella pagina delle informazioni sulla consegna, nella pagina dei resi, durante il checkout o contattando il servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
Se non siete sicuri dei costi di restituzione per un prodotto pesante, voluminoso o pallettizzato, vi invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine.
La presente sezione non pregiudica i vostri diritti previsti dalla legge se i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi alla descrizione.
8. Condizioni dei beni restituiti
Potete ispezionare i beni nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito fare in un negozio.
Siete responsabili di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I beni devono essere restituiti completi, con tutti gli accessori, i manuali e gli imballaggi, ove ragionevolmente possibile.
La restituzione dei beni senza l’imballaggio originale non elimina automaticamente il vostro diritto legale di recesso, ma restate responsabili di assicurare che i beni siano adeguatamente protetti durante il trasporto di restituzione.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a determinati beni, inclusi, a titolo esemplificativo:
- beni realizzati secondo le specifiche del cliente,
- prodotti personalizzati o su misura,
- prodotti tagliati, miscelati, modificati o preparati specificamente per il cliente,
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente,
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti,
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli.
Ciò non pregiudica i vostri diritti se i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi alla descrizione.
10. Beni difettosi, danneggiati, errati o incompleti
Se i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi alla descrizione, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
Si prega di indicare il numero d’ordine e, ove possibile, di fornire fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e di qualsiasi danno o problema visibile.
Qualora venga confermato che i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o forniti in modo errato, forniremo un rimedio adeguato in conformità alla legge applicabile in materia di consumatori. Ciò può includere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Se è richiesta una restituzione perché i beni sono difettosi, danneggiati, incompleti o forniti in modo errato, forniremo le istruzioni per la restituzione e copriremo i ragionevoli costi di restituzione oppure organizzeremo il ritiro, ove opportuno.
Si prega di non restituire beni difettosi, danneggiati o errati senza averci prima contattato, poiché ciò potrebbe ritardare la gestione del caso.
11. Danni da trasporto
Si prega di ispezionare i beni il prima possibile dopo la consegna.
Se al momento della consegna sono presenti danni visibili, si prega di segnalarlo al corriere, ove possibile, e di contattarci tempestivamente.
Se il danno viene rilevato dopo la consegna, si prega di contattarci il prima possibile e di fornire fotografie di:
- prodotto danneggiato,
- imballaggio interno ed esterno,
- etichetta di spedizione,
- condizioni del pallet o del pacco,
- e qualsiasi altro dettaglio rilevante.
Raccomandiamo di segnalare i danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna, in modo da poter presentare rapidamente un reclamo al vettore.
Tale raccomandazione non pregiudica i vostri diritti previsti dalla legge in qualità di consumatore né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità per beni difettosi o non conformi.
Si prega di conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla risoluzione del problema.
12. Garanzia legale
I consumatori nell’Unione europea beneficiano della garanzia legale di conformità per beni difettosi o non conformi al contratto, generalmente per almeno due anni dalla consegna, fatto salvo il diritto nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La garanzia legale è separata da qualsiasi garanzia commerciale o garanzia del produttore eventualmente offerta con un prodotto.
A seconda delle circostanze, potreste avere diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso in conformità alla legge applicabile in materia di consumatori.
La garanzia legale non copre difetti o danni causati da normale usura, conservazione non corretta, installazione non corretta, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, danni accidentali, modifica non autorizzata o uso del prodotto al di fuori della destinazione prevista.
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i vostri diritti previsti dalla legge in qualità di consumatore, i diritti derivanti dalla garanzia legale o qualsiasi diritto inderogabile di tutela del consumatore che non possa essere escluso ai sensi della legge applicabile.
13. Prodotti installati, utilizzati, miscelati o modificati
I prodotti devono essere controllati prima dell’installazione, dell’uso, della miscelazione, del taglio o della modifica.
Si prega di non installare, utilizzare, miscelare, tagliare o modificare i beni se ritenete che siano errati, danneggiati, incompleti o non idonei.
Se i beni sono stati installati, utilizzati, miscelati, tagliati o modificati, ciò può incidere sul rimedio disponibile, sul valore dei beni o sulla possibilità di restituirli, fatto salvo il diritto dei consumatori applicabile.
Ciò non pregiudica i vostri diritti previsti dalla legge qualora i beni siano difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione.
14. Costi di installazione, manodopera e progetto
Si prega di non prenotare installatori, artigiani o lavori relativi al progetto finché tutti i beni non siano stati consegnati, ispezionati e confermati come corretti e idonei.
Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per costi di installazione, costi di manodopera, ritardi del progetto, costi di rimozione, costi di reinstallazione o altri costi consequenziali qualora il cliente abbia organizzato lavori prima di ricevere e controllare i beni.
Ciò non pregiudica i vostri diritti previsti dalla legge ove la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.
15. Clienti professionali e commerciali
Se acquistate beni in qualità di impresa, commerciante, installatore, rivenditore o per uso professionale, i diritti di recesso dei consumatori potrebbero non applicarsi.
I clienti professionali sono responsabili di controllare tempestivamente tutti i beni dopo la consegna e di assicurarsi che i beni siano idonei al loro uso professionale previsto prima dell’installazione, della rivendita o della successiva fornitura.
Condizioni commerciali separate possono applicarsi agli account commerciali approvati.
16. Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, elaboreremo qualsiasi rimborso dovuto non appena ragionevolmente possibile e comunque entro i termini di legge applicabili.
I rimborsi sono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.
Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato compaia sul vostro conto può dipendere dalla vostra banca, dall’emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
17. Servizio clienti
Per ricevere una risposta più rapida in merito a resi, rimborsi o recesso, vi invitiamo a contattarci utilizzando il modulo di contatto:
Il servizio clienti può essere fornito anche dal nostro team di supporto del gruppo Vitcas:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Regno Unito
Telefono: +44 117 911 7895
Si prega di notare che il supporto telefonico può essere fornito in inglese e in altre lingue selezionate, ove disponibili. Potrebbero essere applicati costi per chiamate internazionali.
18. Politiche correlate
La presente politica in materia di Resi e rimborsi deve essere letta insieme alle seguenti politiche: